ALEF Storage Guard
Tanúsított NetApp támogatás garantált SLA-kkal
Infrastruktúrája üzletkritikus jelentőségű. Amikor probléma merül fel, a standard gyártói támogatásnál többre van szükség: egy megbízható partnerre, aki az incidens bejelentésétől egészen a megoldásig teljes körű felelősséget vállal.
Az ALEF Storage Guard tanúsított, 1. és 2. szintű NetApp támogatást, garantált reakcióidőket, valamint a NetApp műszaki támogatásával történő teljes körű koordinációt biztosít, mindezt egyértelműen meghatározott szolgáltatási szint megállapodások, azaz SLA-k alapján.
Miért válassza az ALEF Storage Guard szolgáltatást?
A hagyományos gyártói támogatással szemben az ALEF Storage Guard egyetlen kapcsolattartási pontot és teljes körű felelősségvállalást biztosít a támogatási esetek teljes folyamata során, a bejelentéstől egészen a megoldásig.
Az ALEF Storage Guard szolgáltatás az alábbi előnyöket nyújtja:
- Szerződésben garantált SLA-k
- Helyi, minősített NetApp szakértők
- Egyetlen kapcsolattartási pont az ALEF ServiceDesken keresztül
- Teljes körű incidenskezelés a bejelentéstől a megoldásig
- Közvetlen koordináció a NetApp műszaki támogatásával
- Gyorsabb hibaelhárítás
Támogatás a NetApp környezet teljes életciklusa során
Mit tartalmaz?
Hardware tamogatás
- Hardverdiagnosztika
- A hardvercsere teljes körű koordinációja (RMA)
- A választott SLA-szinttől függő helyszíni cserelehetőség
Software támogatás
- Szoftverhibák diagnosztizálása és elhárítása
- Javítócsomagok és frissítések telepítése
- Hozzáférés a legújabb szoftververziókhoz
Incidenskezelés
- Incidensek diagnosztizálása
- Az összetett esetek eszkalálása a NetApp 3. szintű támogatása felé
A támogatási eset teljes körű kezelése a bejelentéstől a lezárásig
Szolgáltatási szintek
Válassza ki az üzleti igényeinek leginkább megfelelő támogatási modellt.
| Támogatási szint | Elérhetőség | Reakció Idő | Javasolt felhasználási terület |
|---|---|---|---|
| 24×7 Premium | 24×7 | 4 óra | Üzletkritikus környezetek |
| 24×7 Standard | 24×7 | 4 óra | Éles üzemi környezetek |
| 8×5 Business | 8×5 | Következő munkanap | Nem éles rendszerek |
| Rugalmas opciók | Egyedi | A választott SLA alapján | Teszt- és fejlesztői környezetek |
Bővítse támogatási szolgáltatását az ALEF OneCare megoldásaival:
Az ALEF Storage Guard az ALEF OneCare menedzselt szolgáltatási portfóliójának része.
Bővítse szolgáltatását az alábbi megoldásokkal:
- Prevention
- Advisor
- SW Repair
- Monitoring
- Administration
Ezek a szolgáltatások együttesen támogatják a szervezeteket abban, hogy a reaktív hibaelhárításról a proaktív infrastruktúra-menedzsmentre térjenek át.
Miért az ALEF?
A NetApp Lifecycle Support Certified (LSC) partnereként az ALEF a tanúsított szakértelmet helyi szolgáltatásnyújtással ötvözi Közép-Európa egész területén.
Partnereink számára nyújtott előnyök:
- Minősített NetApp mérnökök
- Helyi nyelvű támogatás
- ITIL-alapú szolgáltatásnyújtás
- Bizonyított nagyvállalati tapasztalat
- Mérhető SLA-k
Teljes körű felelősségvállalás a bejelentéstől a megoldásig
Szolgáltatási elemek
Az ALEF Storage Guard a hagyományos műszaki támogatásnál többet nyújt: egy strukturált, SLA-alapú támogatási szolgáltatást, amely az alábbiakat foglalja magában:
- A választott SLA alapján garantált reakcióidők
- Minősített, 1. és 2. szintű NetApp támogatás
- Hardver- és szoftverincidensek diagnosztizálása és elhárítása
- RMA-ügyintézés és a hardvercsere koordinációja
- Központosított incidenskezelés az ALEF ServiceDesken keresztül
- A NetApp műszaki támogatásával folytatott kommunikáció teljes körű koordinációja, valamint szükség esetén eszkaláció a 3. szintű támogatás felé
- Folyamatos támogatás a NetApp infrastruktúra teljes életciklusa során
- Opcionálisan igénybe vehető proaktív OneCare szolgáltatásbővítések, többek között rendszeres állapotfelmérés, szakértői tanácsadás, monitorozás és infrastruktúra-optimalizálás
Gondoskodjon NetApp környezete folyamatos védelméről
Vegye fel a kapcsolatot szakértőinkkel, és találja meg az üzleti igényeinek leginkább megfelelő ALEF Storage Guard támogatási csomagot. Kattintson IDE és töltse le a díjmentes, részletes tájékoztatónkat.
